3月16日上午，康寶萊應邀參加由市場監管總局價監競爭局主辦的全國直銷企業圓桌座談。當日下午，2023直銷企業保護消費者權益3·15座談會在京召開。包括康寶萊在內的70余家直銷企業代表應邀參加了本次座談會。

 

全國直銷企業圓桌座談會現場

 

　　在上午進行的全國直銷企業圓桌座談期間，包括康寶萊在內的89家直銷企業共同簽署倡議書，向全國直銷企業發出“激發直銷市場活力，推動行業高質量發展”倡議。在座談會的圓桌論壇環節，康寶萊中國區對外事務副總裁董瑞萍圍繞“模式創新”、“產品創新”、“數字化轉型”等重點領域進行了介紹。

 

2023直銷企業保護消費者權益3·15座談會現場

 

　　下午進行的2023直銷企業保護消費者權益3·15座談會由中國消費者報社主辦，以“提振信心促消費 凝神聚力謀發展”為主題。國家市場監督管理總局價格監督檢查和反不正當競爭局（規范直銷與打擊傳銷辦公室）、特殊食品安全監督管理司、中國消費者報社等負責同志及相關業務處室有關同志出席座談會并發言。座談會期間，康寶萊中國區對外事務副總裁董瑞萍做為企業代表進行了主題發言，介紹了公司近年來圍繞高質量發展所開展的工作和取得的成績。

 

康寶萊中國區對外事務副總裁董瑞萍在發言

 

　　近年來，康寶萊持續深耕中國市場，以創新賦能高質量發展，致力于為廣大中國消費者提供更多以科學為依托、可信賴的營養產品和優質誠信服務。

　　加速創新，堅持高質量發展。2020年，康寶萊投資1.6億元在上海張江高科技園區建設的全球首家產品創新中心投入使用。該中心致力于將營養科學領域最前沿的科技成果，快速轉化為營養健康產品上市，同時強化本土創新研發能力。近三年來，創新中心在康寶萊中國的新品上市方面發揮了重要的作用。比如，2022年進博會期間康寶萊全球首發的“智滿星DHA藻油軟糖”，其研發和設計就全部由康寶萊中國產品創新中心完成。

　　合規經營，打造全方位消費者權益保障體系。康寶萊將誠信經營融入企業運營的每一個環節，致力于持續提升消費者服務水平。在日常經營過程中，康寶萊通過強化內部監督、完善培訓和管理體系，確保公司從上到下嚴格遵守國家法律法規和企業內部規范等要求。公司通過自主設計的信用評估體系（CRS）數據系統分析，助力服務商加強合規意識，不斷提升服務表現。康寶萊通過7×24小時客戶服務平臺，及時接收客戶各類咨詢和投訴。而且針對各類升級疑難案例，公司承諾提供2個工作日的服務回復時效，為特殊案例開啟綠色通道。在退換貨保障方面，康寶萊為消費者提供了被稱為“黃金法則”的消費保障服務。顧客自購買產品之日起30天內，產品未開封、未使用的，顧客可憑購買憑證申請退換貨。

　　進入中國市場以來，康寶萊積極踐行企業社會責任，致力于依托自身的專業優勢，積極關注并助力改善弱勢人群的營養和健康問題，支持國家相關戰略的落地實施。比如，公司通過“營養零饑餓-鄉村醫生項目”助力提升我國農村基層醫療機構的服務能力和鄉村公共衛生體系建設；通過“營養零饑餓-學齡前兒童營養改善”項目，助力提升農村學齡前兒童營養狀況和健康水平；通過“天使聽見愛”公益項目，幫助重度聽障兒童免費進行人工耳蝸植入手術，并為聽障兒童的康復和成長提供全程支持；通過開展十年的“關愛城市美容師”項目積極支持構建和諧社區；通過“全國冰球先鋒行”活動，支持冰雪運動普及，助力青少年體育運動發展。