12月7日，由中國信息協(xié)會指導，中國信息協(xié)會客戶聯(lián)絡中心分會、客戶觀察聯(lián)合主辦，中國數(shù)字服務產業(yè)發(fā)展年會組委會、才博（中國）客戶管理機構聯(lián)合承辦的2023第八屆中國數(shù)字服務產業(yè)發(fā)展年會在長沙圓滿召開。

 

 

　　年會現(xiàn)場公布了“中國數(shù)字服務年度風云榜暨中國客戶聯(lián)絡中心評選結果，憑借卓越的服務創(chuàng)新能力、杰出的客戶口碑及優(yōu)秀的管理創(chuàng)新實力，三生（中國）榮獲“2023 年度最佳數(shù)字服務管理創(chuàng)新獎”，我司市場服務部總監(jiān)陳薇女士獲評“2023年度數(shù)字服務領軍人物獎”，產品服務部經理張娟女士獲評“2023 年度杰出管理人獎”，祝賀我司滿載而歸！本次獎項的獲得，是業(yè)界和市場對三生注重消費者體驗，以用戶為中心不斷深化優(yōu)質服務和創(chuàng)新管理機制的的高度認可。

 

三生（中國）榮獲“2023 年度最佳數(shù)字服務管理創(chuàng)新獎”

 

市場服務部總監(jiān)陳薇女士獲評“2023年度數(shù)字服務領軍人物獎”

 

產品服務部經理張娟女士獲評“2023 年度杰出管理人獎”

 

　　行業(yè)盛會，共同探討發(fā)展新趨勢

　　中國數(shù)字服務年度風云榜暨中國客戶聯(lián)絡中心獎評選是數(shù)字服務產業(yè)權威、標桿、影響力的年度評選活動。該評選已經成功舉辦七屆，針對在管理創(chuàng)新、服務創(chuàng)新、技術創(chuàng)新、創(chuàng)新品牌、創(chuàng)新營銷、客戶口碑、客戶體驗、服務外包等方面表現(xiàn)卓越的企業(yè)，和對數(shù)字服務產業(yè)發(fā)展做出過貢獻的服務領袖和杰出管理人給予肯定與表彰，其專業(yè)度和權威性，以及公開、公平、公正的原則，被譽為業(yè)內標桿級評比，代表了當今數(shù)字服務產業(yè)先進服務能力和管理水平。

 

 

　　中國數(shù)字服務產業(yè)發(fā)展年會以“轉型·創(chuàng)新·共贏——數(shù)字服務轉型新探索”為主題，相關主管部門領導、行業(yè)協(xié)會領導、業(yè)內數(shù)字服務領域管理者等千余位嘉賓齊聚一堂，共同探討數(shù)字服務產業(yè)發(fā)展新趨勢。三生（中國）受邀出席盛會，見證2023年度行業(yè)標桿盛會的魅力綻放。

 

　　服務創(chuàng)新，實力攬獲行業(yè)年度大獎

　　客戶聯(lián)絡中心產業(yè)是現(xiàn)代服務業(yè)的重要組成部分。三生公司自創(chuàng)立以來，就十分注重打造和提升客戶聯(lián)絡中心的價值，不斷完善數(shù)字化服務體系和全流程客戶服務解決方案，深入挖掘客戶痛點，堅持技術創(chuàng)新、服務創(chuàng)新，不斷為廣大客戶創(chuàng)造更便利、更貼心、更標準、更全面的高質量服務體驗。

　　源于三生“自尊敬人，惠人達己”價值觀的指引，三生始終積極擁抱時代趨勢，堅持探索數(shù)字化發(fā)展路徑，在服務創(chuàng)新方面不斷深耕探索，形成了獨具特色的數(shù)字化服務文化。

　　深耕大健康產業(yè)20年來，三生（中國）市場服務部門建立了五星服務工作原則、五心服務標準，一切以客戶至上、服務至上；通過數(shù)字化運營實現(xiàn)“服務贏心”戰(zhàn)略規(guī)劃，釋放數(shù)字化服務營銷新勢能；逐步完善了便于客戶需求和體驗的服務運營管理體系，通過線上線下全流程服務質檢，不斷提升市場服務滿意度，努力打造一站式客服團隊；建立PDCA滿意度調研管理機制，進一步完善了產品滿意度調查的維度和數(shù)據應用力；建立和完善用戶全生命周期五星服務體系和客戶全生命周期五星服務營銷體系。三生（中國）不斷構建和完善數(shù)字化服務體系，不斷創(chuàng)新服務模式，以卓越的用戶體驗成就用戶口碑，展現(xiàn)了三生人優(yōu)異的服務形象。

　　未來，三生（中國）客服團隊將不斷開拓創(chuàng)新，多維布局推進客戶服務生態(tài)建設，以卓越的服務體驗賦能三生伙伴事業(yè)成功的同時，致力于用創(chuàng)新的服務和過硬的管理為消費者提供多元化的選擇，推動整個數(shù)智服務行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。