近幾年，數(shù)字化轉(zhuǎn)型成為一個熱門話題。對于企業(yè)而言，數(shù)字化轉(zhuǎn)型能夠打通涵蓋產(chǎn)品設(shè)計、生產(chǎn)規(guī)劃、生產(chǎn)工程、生產(chǎn)實施和服務(wù)在內(nèi)的整個產(chǎn)品生命周期的數(shù)據(jù)流，實現(xiàn)設(shè)備資產(chǎn)的有效管理和業(yè)務(wù)運營的優(yōu)化，從而縮短產(chǎn)品開發(fā)時間，加快新產(chǎn)品的上市速度，通過更靈活的生產(chǎn)手段實現(xiàn)更快速的市場響應(yīng)，以更好的質(zhì)量管理體系贏得客戶信任，以更高的成本效率贏得競爭。因此，有人把數(shù)字化轉(zhuǎn)型稱為“企業(yè)生存和發(fā)展的關(guān)鍵要素”，足見其重要作用和影響。

　　作為一家全球化商品流通企業(yè)，艾多美自2017年進入中國以來，在持續(xù)推進本土化戰(zhàn)略的同時，也著手開展數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

 

 

　　數(shù)字化轉(zhuǎn)型為企業(yè)和會員帶來改變

　　2023年4月11日，2023阿里云峰會·跨國企業(yè)數(shù)字創(chuàng)新論壇在北京舉行。艾多美（中國）信息部負(fù)責(zé)人沈兌俊、艾多美 (中國) IT技術(shù)負(fù)責(zé)人付瑾作為受邀嘉賓參與了本次會議。會上，付瑾分享了艾多美數(shù)字化轉(zhuǎn)型的歷程。

 

 

　　在開啟數(shù)字化轉(zhuǎn)型之前，艾多美 (中國) 在用戶體驗層面、數(shù)據(jù)分析層面、系統(tǒng)建設(shè)層面、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)層面都存在很大問題。尤其是在用戶體驗層面，促銷活動系統(tǒng)頻繁宕機，超賣現(xiàn)象時有發(fā)生，不能給消費者帶去良好的購物體驗；沒有契合中國的購物習(xí)慣，無法通過小程序購物，也不能為消費者提供便捷的購物渠道。這些問題都是致命傷，用戶體驗如何將直接影響到他們對企業(yè)的認(rèn)可度，進而影響艾多美在國內(nèi)的發(fā)展。

　　面對這些問題，艾多美 (中國) 不得不開展數(shù)字化轉(zhuǎn)型。在2019年之前，艾多美（中國）采用傳統(tǒng)的信息化建設(shè)方式；2020年，將線下的網(wǎng)絡(luò)資源、服務(wù)器資源、數(shù)據(jù)庫資源以及一些線下系統(tǒng)搬遷到云上；2021年，艾多美與阿里云達成合作，根據(jù)用戶的使用習(xí)慣進行本地化開發(fā)，為中國會員量身打造了艾多美艾購商城2.0系統(tǒng)；2022年，艾多美艾購商城2.0系統(tǒng)正式上線。經(jīng)過四個階段，艾多美(中國) 數(shù)字化建設(shè)架構(gòu)非常清晰，也為企業(yè)帶來很大改變。

 

 

　　對于企業(yè)自身來說，開發(fā)更加便捷、運維更加智能、系統(tǒng)更加穩(wěn)定、運營更加高效。最重要的是，通過這初步的數(shù)字化建設(shè)，為消費者會遠(yuǎn)帶去了優(yōu)良的購物體驗。搶購、秒殺，再也不用擔(dān)心系統(tǒng)宕機，購物更加順暢；OCR識別的加入，讓用戶免去很多手工輸入的內(nèi)容，操作更加便利；對于經(jīng)銷商會員來說，營銷方式更加多樣，可以通過直播等功能拓展自己的市場，提升自己的業(yè)績。

　　企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一個復(fù)雜而長期的過程，需要企業(yè)從整個發(fā)展視角進行取舍和變革，并利用新一代信息技術(shù)構(gòu)建數(shù)據(jù)的采集、傳輸、存儲、處理和反饋的閉環(huán)，提高運營效率和競爭優(yōu)勢。艾多美(中國)也僅僅是完成了第一階段（ B2C商城零售升級）的建設(shè)，但效果已經(jīng)顯而易見。

 

　　更容易、更簡單地體驗產(chǎn)品和服務(wù)

　　根據(jù)付瑾在2023阿里云峰會·跨國企業(yè)數(shù)字創(chuàng)新論壇上的分享，艾多美 (中國)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路未來還會有兩個階段。

　　一個階段是深化中臺力（業(yè)務(wù)中臺能力構(gòu)建+數(shù)據(jù)中臺聚焦落地）。在B2C商城基礎(chǔ)上，整合客戶服務(wù)/客戶管理能力，進行業(yè)務(wù)抽象，匯聚成平臺能力，匯聚中臺能力，統(tǒng)一支撐。同時構(gòu)建會員服務(wù)，精準(zhǔn)鼓勵、聚合艾多美所有業(yè)務(wù)線系統(tǒng)能力，業(yè)務(wù)中臺進行全局連接、數(shù)據(jù)中臺抽取、清洗、建模，最終按照數(shù)據(jù)城+業(yè)務(wù)過程進行數(shù)據(jù)能力產(chǎn)出、精準(zhǔn)標(biāo)簽管理。

　　另一個階段是“業(yè)務(wù)+組織”升級（組織架構(gòu)及協(xié)作升級+雙中臺能力標(biāo)準(zhǔn)支撐）。基于上階段雙中臺建設(shè)，進行Atomy業(yè)務(wù)+數(shù)據(jù)能力雙向驅(qū)動，同步隨著業(yè)務(wù)發(fā)展及職能部門團隊拓展，將業(yè)務(wù)協(xié)作及對外業(yè)務(wù)受理流程進行優(yōu)化乃至標(biāo)準(zhǔn)化，雙中臺升級同步跟進組織架構(gòu)升級，雙向賦能，對內(nèi)對外驅(qū)動企業(yè)均衡穩(wěn)健發(fā)展。

　　通過這兩個階段的建設(shè)，將進一步幫助艾多美 (中國)完成數(shù)字化轉(zhuǎn)型，獲得更大的競爭優(yōu)勢。而在這個過程中，艾多美 (中國)將始終堅持以會員和消費者為核心。付瑾表示：“艾多美始終把顧客的滿意度放在首位，任何一個購物環(huán)節(jié)都值得我們?nèi)��?yōu)化。”

 

艾多美（中國）榮獲“跨境數(shù)據(jù)安全示范企業(yè)”，彰顯其數(shù)字化建設(shè)成果

 

　　艾多美董事長樸韓吉在去年底的一場交流會上也表示，目前，艾多美正在追求數(shù)字化轉(zhuǎn)型。我們會讓會員和消費者更容易、更簡單地體驗艾多美的產(chǎn)品和服務(wù)，我相信通過這個過程，年輕人自然會流入。重要的是，無論發(fā)生什么變化，都是不變的原則。企業(yè)為消費者著想，經(jīng)銷即有利于消費者生存。為此，我們將堅持絕對的質(zhì)量和絕對的價格。

　　數(shù)字化轉(zhuǎn)型不是簡單的“機器換人”，技術(shù)賦能不等于技術(shù)萬能，盲目追求新技術(shù)、新設(shè)備、新模式的應(yīng)用，只會是為了數(shù)字化而數(shù)字化、為了轉(zhuǎn)而轉(zhuǎn)。在以會員和消費者為核心的前提下，艾多美 (中國)分階段有條不紊地開啟數(shù)字化轉(zhuǎn)型，在獲得更大競爭優(yōu)勢地同時，也收獲更多中國消費者的認(rèn)可與信賴。