隨著中國經濟從高速增長轉向高質量發(fā)展，消費者權益保護的內涵早已從單純樸素的售后保障升級為全鏈條信任構建。近年來，3·15國際消費者權益日不僅是曝光問題的窗口，更成為企業(yè)檢驗社會責任、推動消費環(huán)境優(yōu)化、完善消費生態(tài)的試金石。

 

完美（中國）有限公司總部

 

　　2025年3·15期間，完美（中國）有限公司（簡稱“完美中國”）以“完美消費，滿意加倍”為主題和鄭重承諾，啟動了一場覆蓋全國20余個城市的立體化行動。“2025年完美消費嘉年華”，既是對消費者權益保護的積極踐行，更是企業(yè)以責任構建消費新生態(tài)的務實舉措。

 

2025年完美消費嘉年華

 

　　從拳頭產品試用到健康管理科普，從數字化工具體驗到維權知識宣講，完美中國這家扎根中國31年的僑資企業(yè)，通過線上線下聯(lián)動的40余場活動，將消費者權益保護從口號轉化為可觸達的體驗。這場立體化行動背后，詮釋了消費者權益保護的一個深層邏輯：不僅是法律層面義務的履行，更是企業(yè)核心競爭力與社會價值的集中釋放。

 

　　全國聯(lián)動，打造體驗式權益保護新場景

　　在廣東中山舉行的2025年“3·15國際消費者權益日”宣傳咨詢活動上，完美中國展區(qū)成為焦點。在產品展示區(qū)域，完美中國健康、日化、美容系列的明星產品構成了完整的消費生態(tài)圖譜：與日化領域的拳頭產品完美蘆薈膠一起亮相的，還有完美牌低聚果糖沙棘茶粉等健康食品；健康品類中，基于藥食同源和傳統(tǒng)中醫(yī)藥養(yǎng)生理論研發(fā)的完美牌猴頭菇黃芪顆粒是公司最新推出的養(yǎng)胃產品；美容護膚品瑪麗艷緊致拉提系列則是2025年煥新的版本，從原料、配方、技術、功效到質地、香味、膚感、包裝都實現(xiàn)了多維度的升級。

 

中山活動現(xiàn)場

 

　　“這款新品里的猴頭菇成分真的能輔助保護胃粘膜嗎？”“緊致拉提面霜需要配合儀器使用嗎？”面對市民們拋出的感興趣的問題，完美工作人員展現(xiàn)出專業(yè)的服務素養(yǎng)，詳細介紹并展示了完美中國產品的特點與優(yōu)勢，并配合試飲試用等形式，加深了現(xiàn)場市民對公司品牌及產品品質與服務的了解。

 

完美中國主題展區(qū)

 

　　除了中山總部這場“完美消費嘉年華”，3·15期間，完美中國在全國范圍內還統(tǒng)籌協(xié)調20余家分公司同期開展了40多場特色活動，包括產品試飲試用、健康美容科普知識分享、數字化工具體驗等，致力滿足消費者對于品質化、個性化的需求，激發(fā)市場新活力，守護消費者的合法權益。

 

浙江活動現(xiàn)場

 

　　其中，有些分公司深度參與政府主導的誠信體系建設：如浙江分公司參與當地消費者維權保護機構組織的3·15消費維權活動，展現(xiàn)了良好的精神面貌與積極向上的力量；完美重慶分公司在江北區(qū)政府主辦的“誠信經營倡議承諾簽名儀式”中，作為知名企業(yè)代表之一簽署承諾書，彰顯企業(yè)社會責任擔當；完美吉林分公司在延吉、四平兩地活動中展現(xiàn)的規(guī)范經營、誠信服務理念得到官方認可；完美河南分公司平頂山辦事處作為企業(yè)代表，向當地市場監(jiān)管局領導展示大健康領域實踐成果，通過政企交流深化信任紐帶。

 

安徽活動現(xiàn)場

 

　　有些分公司則因地制宜展示升級、深度的服務內容：如完美安徽分公司聯(lián)動阜陽、宿州、淮北等6城，組織服務中心志愿者為消費者試用公司明星產品，同時普及健康常識；完美上海分公司作為優(yōu)秀企業(yè)代表參與當地3·15權益日活動，現(xiàn)場完美創(chuàng)業(yè)伙伴耐心為消費者講解明星產品，吸引消費者爭相體驗并予以產品高度評價；完美江西分公司營養(yǎng)講師為近50名市民解答了有關健康知識、早餐搭配方面的疑問，發(fā)放了300份健康手冊；完美天津分公司將“完美益家健康守護行動”融入展區(qū)，健康檢測服務引發(fā)群眾積極參與；完美山西分公司在太原、長治等4市同步參展3·15權益日活動，現(xiàn)場完美產品試飲試用人氣火爆；完美新疆分公司在展區(qū)通過知識問答普及維權常識，健康理念傳播覆蓋多元群體。

 

山西活動現(xiàn)場

 

　　完美中國長期以來的堅持與切實行動，不僅贏得消費者口碑，更收獲了多方的認可。3月12日，在由中國消費者報社主辦的直銷行業(yè)優(yōu)化消費環(huán)境3·15宣傳活動上，憑借在豐富產品供給、嚴控產品品質、提升消費體驗、建設健康中國、誠信合規(guī)經營等方面取得的成績，以及對優(yōu)化消費環(huán)境、提高消費者滿意度、促進直銷行業(yè)健康發(fā)展產生的積極社會影響，完美中國入選“2024年度直銷企業(yè)優(yōu)化消費環(huán)境創(chuàng)新案例”。3月15日，完美中國受邀參加由中國消費者協(xié)會與人民網舉辦的2025年“3·15國際消費者權益日”主題活動，并作為企業(yè)代表上臺參與“品質消費，誠信護航”倡議，共筑滿意消費。

 

《中國消費者報》宣傳

 

　　不止于在線下的深度觸達，完美中國同樣重視線上生態(tài)的同步賦能。據了解，3·15期間，完美中國的相關活動信息也多次現(xiàn)于人民網、中國消費者報、消費質量報、廣西廣播電視臺、魯中晨報等媒體。從中山到全國，從線下體驗到線上傳播，完美中國的3·15系列活動不僅是一次品牌曝光，更是一場消費信任的“播種行動”，這種“產品+知識+服務”的三維觸達，正重新定義消費者權益保護的邊界。

 

　　價值升維，以技術“護城河”筑牢消費信任基石

　　新時代的消費者權益保護正從事后補救向全程護航躍遷，若是說全國聯(lián)動的活動是完美中國對消費者權益的“顯性承諾”，那么支撐這些行動的則是其戰(zhàn)略升級與技術賦能的“隱性根基”。

 

完美新價值主張品牌視覺標識

 

　　在消費需求日益精細化的當下，企業(yè)若僅停留在活動營銷層面，便難以構建持久的信任紐帶。完美中國深諳此道，在2025年全面升級戰(zhàn)略與價值主張，以“共同成長，完美生活”的全新價值主張為引領，通過“薈生活”“薈創(chuàng)業(yè)”雙輪驅動模式，迎風而起，順勢而為，全力提升健康和美麗事業(yè)的含金量與品牌價值，助力提升國民健康水平和生活質量，不斷滿足消費者對完美生活的需求與向往。

　　“薈生活”致力于打造一個包含健康、美麗、活力和歸屬感的生活方式平臺，在這個平臺上，消費者不僅能夠享受到健康產品和服務，還能夠加入完美社群，分享健康活力、美麗自信的生活方式，與志同道合的人一起成長。比如“1314完美健康節(jié)”升級為“1314·薈生活”后，從單一的健康追求拓展到全方位的生活品質提升。

　　“薈創(chuàng)業(yè)”作為完美中國戰(zhàn)略的重要組成部分，將幫助更多有志于創(chuàng)業(yè)的人士，在輕松可學的創(chuàng)業(yè)模式中找到自己的位置。完美中國提供的不僅是產品和市場的機會，更是一個通過培訓、共享經驗和團隊合作實現(xiàn)快速成長的平臺，為創(chuàng)業(yè)者提供強有力的支持。

 

1314·薈生活

 

　　在完美中國的新價值主張落地實踐中，雙輪驅動的真正價值，在于品質與服務的生態(tài)化共振。作為大健康產業(yè)的先行者和推動者，完美中國始終將品質視為生命線，通過科技創(chuàng)新驅動產品升級，以智能制造鍛造產品硬實力，建立起覆蓋產品研發(fā)、生產、銷售、售后服務等全產業(yè)鏈的“質量長城”，持續(xù)為消費者提供精益求精的完美品質，用行動守護每一位消費者的健康與權益。

 

完美生命健康科技研究院

 

　　在科研創(chuàng)新引領方面，完美中國始終以科研為引擎，成立完美生命健康科技研究院，推動健康美麗產品的升級迭代，以嚴謹的科學研究和權威的技術成果，不斷滿足消費者的需求，為其提供高質量、可信賴的產品。同時，也將繼續(xù)探索前沿技術領域，布局原料技術兩大維度，構建完美的科研護城河，賦能品牌，步入完美智造新時代。

　　在數智化革新方面，完美中國早在多年前便率先開啟了對智能化工廠的探索，以此實現(xiàn)降低成本、縮短生產周期和改善生產質量。2017年，集“智能化、數字化、綠色環(huán)保”于一身的完美中國華南基地正式運行，它以基地的智能制造車間為試點，致力于打造國家智能制造示范基地，憑借數智化改革，該基地現(xiàn)已獲得智能制造能力成熟度三級認證。

　　在產品品質把控方面，完美中國從產品研發(fā)和原料選取環(huán)節(jié)開始就注重健康營養(yǎng)，構建的行業(yè)領先的品控溯源系統(tǒng)，允許消費者查詢產品從生產到交付的關鍵信息，以科技創(chuàng)新匹配客戶需求，用專注、專業(yè)的態(tài)度提供優(yōu)質產品。

　　在品牌價值提升方面，扎根中國31年來，完美中國深耕健康美麗領域，構建多品牌布局、實現(xiàn)多品類發(fā)展，打造了許許多多家喻戶曉的品牌和產品。近年來，完美蘆薈膠、臻薈、瑪麗艷等品牌實現(xiàn)形象升級與價值雙躍升。

　　完美中國的實踐揭示，雙輪驅動不僅是其價值主張與商業(yè)模式的創(chuàng)新，更是其對于消費信任體系的重構。在“薈生活”中，品質是吸引用戶的磁石，服務是留存用戶的紐帶；在“薈創(chuàng)業(yè)”中，創(chuàng)新是激活個體的杠桿，品質是維系關系的基石。兩者共同作用，在滿足個體需求的同時，推動消費環(huán)境向品質化、人性化、可持續(xù)化演進。這種以品質立身、以服務致遠的生態(tài)發(fā)展邏輯，或將為行業(yè)轉型升級提供一條可復制的路徑。

 

　　責任擔當，構建消費者權益保護新生態(tài)

　　在“共同成長，完美生活”新價值主張的引領下，完美中國不僅以產品創(chuàng)新與生態(tài)構建贏得市場，更將消費者權益保護與社會責任視為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的核心命題。從優(yōu)化服務體系到重拳打擊假冒偽劣，從強化知識產權保護到踐行公益使命，完美中國以系統(tǒng)性實踐詮釋了“信任”與“責任”的深層內涵，交出了一份用戶信任與社會價值雙贏的答卷。

　　完美中國始終將“以客戶為中心”的服務理念貫穿于全生命周期，其服務體系的迭代既是效率的飛躍，更是情感的聯(lián)結。一直以來，完美中國不斷強化與消費者的溝通機制，打造線上線下互動渠道，通過“油蔥商城”“智能機器人小蔥”“400智能語音平臺”等多個渠道與消費者積極對話，為消費者提供便捷、高效、貼心的服務。同時，完美中國還積極探索和實踐智能服務平臺，通過油蔥商城，以及京東、天貓等線上平臺的官方旗艦店，為顧客提供便捷的購貨渠道及完善的售后服務等舉措，正以科技溫度重塑消費信任的邊界。

　　2024年12月，在由中國消費者協(xié)會等單位指導、《中國消費者》雜志社等單位主辦的“2024消費責任對話大會”上，完美中國憑借“完美服務，至真至誠”的服務品質，榮獲“高品質服務典型案例”“優(yōu)秀客服工作者”榮譽。

　　作為技術驅動的健康美麗企業(yè)，完美中國深知知識產權的戰(zhàn)略價值。2024年，完美中國順利通過ISO 56005創(chuàng)新與知識產權管理能力二級評價，系其首次獲得知識產權國際標準體系認證。在引入ISO 56005創(chuàng)新與知識產權管理體系后，完美中國按照標準要求將創(chuàng)新與知識產權管理深度融合，將知識產權作為工具嵌入創(chuàng)新全過程，為企業(yè)發(fā)展構筑起“護城河”，更為消費者放心消費保駕護航。從數量上來看，完美中國累計獲得的相關認可和榮譽已超過40項，并先后被國家知識產權局評為國家知識產權優(yōu)勢企業(yè)、示范企業(yè)。

 

完美中國首次獲得知識產權國際標準體系認證

 

　　面對制假產業(yè)鏈的挑戰(zhàn)，完美中國則展現(xiàn)出零容忍態(tài)度。據悉，從2012年起完美中國便成立了專門的打假維權小組，與多部門聯(lián)合在線上線下深入開展打假維權工作，目的是用法律利劍保護公司的知識產權成果，維護公平公正的市場秩序。

 

啟動“益Young完美”健康薈生活公益計劃

 

　　另外還值得指出的是，完美中國將對于消費者權益的保護外延拓展到了社會責任領域，完美中國秉持“取之社會，用之社會”的公益理念，行動向“善”，不斷拓寬公益邊界。根據公開信息，截至2025年1月，完美中國傾情捐助各項社會公益事業(yè)捐資總額逾10.9億元， 已經形成捐建希望小學暨發(fā)起希望教師工程、推廣母親水窖、倡導無償獻血、參與慈善萬人行、支持華文教育、推動禁毒事業(yè)等公益體系項目。

　　完美中國希望通過一系列的公益行動，搭建起愛的橋梁，回饋社會，讓更多人感受到溫暖與希望，讓更多人有能力追求完美的生活。

　　消費者權益保護不是成本，而是最核心的競爭力；社會責任不是負擔，而是最持久的增長引擎。通過服務創(chuàng)新，完美中國不斷滿足消費者對完美生活的需求與向往；通過技術原創(chuàng)，它構建了不可復制的市場壁壘；通過公益行動，它又贏得社會層面的價值認同。這種“責任驅動增長”的模式，為行業(yè)提供了三重啟示——信任需要技術筑基，責任需要系統(tǒng)落地，發(fā)展需要與社會共生。

　　從一支蘆薈膠的品質承諾，到千萬家庭的健康美麗守護；從創(chuàng)業(yè)者的陪伴成長，到事業(yè)生活的可持續(xù)發(fā)展，完美中國正以“共同成長，完美生活”新價值主張為紐帶，書寫一部商業(yè)向“善”的當代樣本。這場始于消費者權益保護的實踐，或將推動一個更具溫度的商業(yè)時代的到來。