世界直銷掠影（新加坡篇）

    隨著《直銷管理?xiàng)l例》和《禁止傳銷條例》的相繼實(shí)施，中國的直銷業(yè)終于進(jìn)入了有法可依有章可循的時(shí)代，同時(shí)隨著第二批直銷牌照的紛紛花落，中國的直銷市場似乎開始了它的春天的旅程，那么此時(shí)放眼域外又是怎樣一幅景象呢？本刊特別邀請了曾經(jīng)負(fù)笈留學(xué)新加坡并參與了一家中國企業(yè)在新加坡直銷試運(yùn)營的專業(yè)人士，從對比中國直銷的角度談?wù)勊�的看法�?
    世界直銷掠影（新加坡篇）——新加坡直銷市場與中國直銷市場之對比以及發(fā)展方向
    新加坡是一個(gè)只有600多平方公里、人口不過400多萬的島國，憑借其特殊的地理位置、勤勞的人民和務(wù)實(shí)的政府，儼然成為世界華人的楷模，也是西方社會與東方社會互相交流了解的重要窗口。直銷作為一種起源自北美的營銷模式，在安利的啼聲初試中，第一次浪潮在美國興起并迅速成為一種人們互相分享好產(chǎn)品的生活方式。“江山代有才人出，各領(lǐng)風(fēng)騷數(shù)十年”，直銷傳入亞洲如鳳凰涅磐般迎來了她的第二次浪潮，成為亞洲人的一種創(chuàng)業(yè)方式。新加坡作為東南亞的重要城市，于2000年正式立法對直銷進(jìn)行監(jiān)管，很快便成為各大直銷公司進(jìn)入亞洲市場的青睞之地。 

1.新加坡直銷市場的開端以及規(guī)模 

    新加坡作為亞洲的金融和物流中心，自上個(gè)世紀(jì)末的東南亞經(jīng)濟(jì)危機(jī)之后，就進(jìn)入經(jīng)濟(jì)發(fā)展的平穩(wěn)期，其亞洲區(qū)域中心的地位，也受到吉隆坡、上海等后起之秀的挑戰(zhàn)，新加坡政府一直以來都在努力尋找新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)。直銷在東南亞的成功推廣也讓務(wù)實(shí)的新加坡政府受到了這種營銷方式的影響，促使其迅速調(diào)整政策，以便這種營銷方式合法地在新加坡發(fā)展，創(chuàng)造條件讓新加坡成為區(qū)域的直銷總部，將稅收留在新加坡，進(jìn)而業(yè)務(wù)覆蓋整個(gè)區(qū)域。在2000年之前新加坡從事直銷（在海外稱之為Multiple-Level Marketing，簡稱MLM）還是屬于非法商業(yè)活動(dòng)，彼時(shí)的新加坡人要從事直銷，都要開車越過新加坡和馬來西亞之間的柔佛海峽大橋，到毗鄰的馬來西亞去開展直銷運(yùn)作。自2000年新加坡直銷正式立法之后，這個(gè)行業(yè)在新加坡開始了全面的發(fā)展，在新加坡建立一家直銷公司不需要像在中國一樣申請直銷牌照，任何人都可以按照法規(guī)注冊一家以直銷方式銷售產(chǎn)品的公司，于是短短三四年間就如雨后春筍般出現(xiàn)了大大小小400多家直銷公司。據(jù)世界直銷協(xié)會統(tǒng)計(jì)，2004年新加坡直銷產(chǎn)業(yè)營業(yè)額為3.18億美元，營業(yè)額雖不大，但與2003年相比，成長幅度為22%，估計(jì)近年仍有可能繼續(xù)向上攀升。目前新加坡的直銷人數(shù)有40萬，以該國總?cè)藬?shù)420萬人計(jì)算，每十個(gè)人中就約有一個(gè)是直銷員。外資直銷公司如新、安利等仍然占據(jù)新加坡直銷市場份額的大部分。

2.新加坡直銷與中國直銷的對比
    “桔生淮南為橘,生于淮北為枳”，兩個(gè)國家在國情、文化等方面的迥異，造成了兩個(gè)國家在直銷業(yè)的諸多差異，在此試圖從橫向的比較中得出兩個(gè)國家直銷業(yè)的不同之處，為直銷在中國的發(fā)展提供有價(jià)值的參考。

a.從業(yè)人員素質(zhì)不同
    新加坡是一個(gè)自然資源非常匱乏的國家，能取得今天舉世矚目的成就，很大程度上得益于民眾的高素質(zhì)。“新加坡”這三個(gè)字本身就是一個(gè)誠信的品牌。由于民眾普遍受過高等教育，因而使得新加坡的大部分直銷公司都擁有一支整體素質(zhì)相當(dāng)不錯(cuò)的經(jīng)銷商。如新加坡本地的直銷公司世界商務(wù)集團(tuán)（WBG）目前擁有5000名全職及兼職直銷商，其中80%為30歲以下的年輕一代；年輕人之中，又有60%為大專畢業(yè)生。而筆者在新加坡接觸的第一家直銷公司優(yōu)莎那（USANA）更是以宣導(dǎo)在校學(xué)生創(chuàng)業(yè)而吸引了大批新加坡國立大學(xué)和南洋理工大學(xué)的中國留學(xué)生加入。直銷從業(yè)人員的高素質(zhì)直接導(dǎo)致了這個(gè)行業(yè)高端人才的進(jìn)入，也越來越平和地融入了社會的生活。據(jù)有關(guān)報(bào)道，新加坡的每一個(gè)家庭都或多或少的有一些保健品是來自于直銷行業(yè)。這個(gè)行業(yè)要真正登堂入室，一定要吸引眾多的社會高端人才進(jìn)入，這對于中國的直銷發(fā)展也是一個(gè)有益的借鑒。

b.從業(yè)人員觀念不同
    新加坡的直銷商與中國的直銷商相比，其從事這個(gè)行業(yè)的觀念有所不同。新加坡直銷商是選擇以直銷作為創(chuàng)業(yè)的開始，同時(shí)，也有部分是為了改變生活方式而放棄原有工作。
    在新加坡的各大直銷公司里，真正全職從事直銷運(yùn)作的經(jīng)銷商并不多見，甚至有時(shí)當(dāng)在介紹某一位經(jīng)銷商時(shí)，都把“全職從事直銷”作為了對其介紹的重點(diǎn)之一。在新加坡的經(jīng)銷商中有條不成文的規(guī)矩，絕大多數(shù)人都是先用工作之余的時(shí)間來嘗試著做直銷，當(dāng)這份兼職的收入達(dá)到或是超過本職工作的收入時(shí)，他們才會放棄原來的工作轉(zhuǎn)而全職做直銷。因而直銷在新加坡首先強(qiáng)調(diào)的是一種“個(gè)人創(chuàng)業(yè)的機(jī)會”，是一種積累資本進(jìn)而切入傳統(tǒng)行業(yè)的簡單有效途徑。正因?yàn)閺臉I(yè)觀念不同，新加坡的經(jīng)銷商大部分都保持著良好的心態(tài)，在選擇公司的時(shí)候，也多選擇正規(guī)、合法、有發(fā)展前景的公司，對制度的橫向比較遠(yuǎn)不及中國的經(jīng)銷商。這樣的心態(tài)可能不會產(chǎn)生強(qiáng)大的推銷力量，但是沉淀下來的理智和行業(yè)操守使得這個(gè)行業(yè)能真正的成為一個(gè)有序的可持續(xù)發(fā)展的行業(yè)。創(chuàng)業(yè)的理想也賦予了直銷行業(yè)更高層面的意義，使得很多人不再是為了直銷而直銷，而是把直銷當(dāng)作創(chuàng)業(yè)過程中的一種選擇。

c.行業(yè)的教育不同
    新加坡的直銷行業(yè)教育因?yàn)槠淞⒆阌趥�(gè)人創(chuàng)業(yè)，所以也與中國有所區(qū)別，在運(yùn)作的過程中首先進(jìn)行的是創(chuàng)業(yè)性教育，即常見的OPP。但是與國內(nèi)的OPP不同，新加坡的OPP重點(diǎn)放在了引導(dǎo)個(gè)人創(chuàng)業(yè)上面，鼓勵(lì)大家把直銷當(dāng)作個(gè)人創(chuàng)業(yè)的第一站，緊接著就包括很多直銷行業(yè)的經(jīng)典課程，如成功八步、ABC作業(yè)、如何舉辦小型家庭會議等。
    新加坡的直銷行業(yè)把重點(diǎn)放在了吸引新人、培養(yǎng)新人方面，這個(gè)國家凡事遵照規(guī)矩辦事的特點(diǎn)也使得新加坡的直銷教育注重基本功訓(xùn)練，注重培養(yǎng)新人。在新加坡的直銷公司里，從業(yè)人員大都穿戴整齊、衣冠楚楚，遵循著ABC法則作業(yè)，整個(gè)公司內(nèi)部環(huán)境雖人聲鼎沸但卻秩序井然。與此相比，中國的直銷行業(yè)要發(fā)展壯大，仰仗的不是前期這些已經(jīng)在里面摸爬滾打十幾年的老兵，而是大批的原來從未接觸過這個(gè)行業(yè)的新鮮血液。中國的直銷業(yè)呼喚一種真正意義上的符合國情的基本行業(yè)教育。

d.行業(yè)的服務(wù)品質(zhì)、觀念不同
    新加坡是一個(gè)幾乎沒有任何自然資源的國度，能屹立“亞洲四小龍”之列靠的是它服務(wù)的品質(zhì)和提供的平臺。在新加坡的直銷公司也傳承了這種服務(wù)的理念，把經(jīng)銷商當(dāng)作公司最寶貴的客戶。在新加坡的直銷公司大都有自己的短信平臺，經(jīng)常向經(jīng)銷商公布好消息和各種促銷活動(dòng)，逢年過節(jié)還不忘給經(jīng)銷商發(fā)祝福的短信，對客戶信息的挖掘和整理使得直銷公司可以定制個(gè)性化的服務(wù)方案，提升整個(gè)行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。

e.行業(yè)的環(huán)境不同
    新加坡是一個(gè)法度嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膰�度，在這片土地上誕生的直銷，從一開始就走上了嚴(yán)格自律、依法運(yùn)作的道路。新加坡直銷協(xié)會與新加坡消費(fèi)者協(xié)會有著多年的友好、信任、互相尊重的合作關(guān)系，幫助新加坡消費(fèi)者協(xié)會解決過一系列有關(guān)消費(fèi)者對直銷協(xié)會會員單位及非會員單位的投訴問題。新加坡的國民大都循規(guī)蹈矩，遵守國家的法律法規(guī)，非法的直銷公司在這里失去了生存的土壤，使得新加坡的直銷公司能健康地發(fā)展。比較而言，中國的直銷迫切需要一個(gè)嚴(yán)格規(guī)范的運(yùn)作環(huán)境。只有公司能長久合法地安全運(yùn)作，這個(gè)行業(yè)的從業(yè)人員才能得到其經(jīng)濟(jì)上的保障，兩者相輔相成。

f.運(yùn)作直銷的目的不同
    新加坡的人口僅有400多萬，在新加坡迄今為止還沒有產(chǎn)生過一位真正的直銷領(lǐng)袖，也沒有見過如中國直銷企業(yè)一般數(shù)量龐大的經(jīng)銷商團(tuán)隊(duì)，然而新加坡本身定位于東西方文化交流的平臺，大多數(shù)公司在新加坡運(yùn)作直銷的目的是在這個(gè)世界級的平臺展示自己，并在中西方文化的碰撞和交融中完成海外公司的本土化，進(jìn)而發(fā)展到亞洲其他國家，尤其是中國。以新加坡本地的直銷公司雅戈丹為例，這家公司在幾年前就已經(jīng)登陸中國市場，先后在昆明、上海等地設(shè)立了發(fā)貨站，以專賣店的模式、大資本投資的運(yùn)作方式在中國鋪設(shè)它的市場，目前在中國已經(jīng)有了不可小覷的業(yè)績和知名度。

3.新加坡直銷的發(fā)展方向——
    立足新加坡，放眼亞洲。

    新加坡的直銷發(fā)展和這個(gè)國家的自身定位密切聯(lián)系，新加坡未來的發(fā)展方向是成為亞洲與世界的資訊、金融交流平臺，亞洲的區(qū)域中心。而新加坡的直銷行業(yè)發(fā)展趨勢亦必將如此。“山雨欲來風(fēng)滿樓”，在中國這個(gè)全世界矚目的市場對直銷這個(gè)行業(yè)的開放，新加坡也成為了世界各大直銷公司進(jìn)入華人世界的一塊重要的試金石。