如何處理經(jīng)銷商的不滿情緒

關(guān)鍵字：處理 經(jīng)銷商 不滿情緒

    馮總，A民營企業(yè)的營銷老總，覺得事不宜遲，應(yīng)該抓緊給H省的經(jīng)銷商王姐打個(gè)電話了。

　  馮總在昨天的全國經(jīng)銷商大會(huì)上，看到了王姐，王姐雖然已經(jīng)40多歲了，今年理了個(gè)“小子頭”，顯得格外年輕。參會(huì)的時(shí)候，也看她和其他經(jīng)銷商有說有笑的，看來心情還不錯(cuò)。但馮總事后得知，王姐會(huì)議開了一半就走了。馮總，從負(fù)責(zé)的區(qū)域經(jīng)理那里得知，王姐是對今年的經(jīng)銷商頒獎(jiǎng)有意見，產(chǎn)生了情緒，所以才一走了之。區(qū)域經(jīng)理也和馮總反映，頒獎(jiǎng)環(huán)節(jié)后，區(qū)域經(jīng)理也親自到了王姐的房間，給王姐做了解釋。但因?yàn)槠渌�的�?jīng)銷商在旁邊煽風(fēng)點(diǎn)火，區(qū)域經(jīng)理的勸說也沒起到太大的作用。

　  “喂，王姐，你好，我是小馮。”馮總撥通了王姐的電話。

　  “你怎么提前走了，我還準(zhǔn)備單獨(dú)拜訪您了，是不是招待不周，多多包涵啊。”馮總道。

　  “那里，沒有啥。”王姐答道。

　  “不是，王姐，你肯定是有意見，您就直接講吧。我們可不怕批評啊。”馮總接著說道。

　  “我知道，我們頒獎(jiǎng)環(huán)節(jié)設(shè)計(jì)上有些問題，把您得罪了吧。”馮總單刀直入。

　  “馮總，既然你這么說，我也說的自己的感受。確實(shí)，我今年沒有達(dá)成公司的銷售目標(biāo)，按說應(yīng)該也沒有獎(jiǎng)勵(lì)，我也能接受。可是你們會(huì)議的主持人說，今年銷量達(dá)到五百萬以上的都有鼓勵(lì)獎(jiǎng)和成長獎(jiǎng)，我雖然沒完成任務(wù)，但也達(dá)成五百萬了，咋我就沒有獎(jiǎng)呢？”王姐打開了話匣子。

　  “這個(gè)問題，王姐，是我們的錯(cuò)誤。這個(gè)我在第二天下午的大會(huì)上，也給全體經(jīng)銷商做了解釋，也有其他經(jīng)銷商也有你類似的情況，頒獎(jiǎng)后，也和我做了溝通。我在大會(huì)上說明了評獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)，這個(gè)鼓勵(lì)和成長獎(jiǎng)是給去年銷量提升比較快、增幅比較大的經(jīng)銷商的。您去年銷量雖然也達(dá)到銷量門檻了，但我們是按照增長率排名來排序的，所以，沒有排到您。我們這邊主持人也沒有把頒獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)說明確，所以導(dǎo)致了誤解。這個(gè)我們要內(nèi)部檢討。”馮總認(rèn)為首先承認(rèn)自己的錯(cuò)誤，征得王姐的諒解是最好的辦法。

　  “我剛開始也沒覺得什么，但經(jīng)其他經(jīng)銷商一講，我也覺得挺冤枉的。去年我沒達(dá)成，你也去過我的店，也確實(shí)是有特殊的情況，不是我的原因，部分也是公司的原因。這個(gè)馮總你也了解啊。”王姐在電話那頭抱怨道。

　  “這個(gè)我知道，王姐，我們確實(shí)有做得不對的地方，你也大人大量，多多擔(dān)待啊。”馮總道。

　  “你可別這么說，馮總，我這邊做的挺努力的，也希望公司能看到我們的努力，得不得獎(jiǎng)是次要的，關(guān)鍵是公司要認(rèn)可我們啊。”王姐道。

　  “這個(gè)是肯定的，王姐，要不我也不給您打這個(gè)電話了。我和老板本來昨晚都要去你房間親自拜訪您的，聽說你走了，老板也讓我給你打個(gè)電話，問問你的情況，今年我們還要繼續(xù)支持您啊。”馮總道。

馮總感覺到王姐的情緒平復(fù)了很多，對這件事情的不滿也基本發(fā)泄出來了。

“你看，馮總，上次你來我店里，也是風(fēng)風(fēng)火火，行色匆匆，處理完事情就走了，也沒多待會(huì)，我有點(diǎn)照顧不周啊。”王姐開始客氣起來。

　  “那里，王姐，您太客氣了啊。”

　  “今年還得過來指導(dǎo)工作啊。”

　  “肯定要去的，您這也是重點(diǎn)店啊。”

　  “那先這樣，有機(jī)會(huì)再聊啊。”

　  “好的。”

　  馮總放下電話，馬上把自己的助理叫到辦公室。

　  “H省的經(jīng)銷商王姐會(huì)上有情緒，我剛給她打了電話，安撫了一下。你這邊對她提報(bào)的去年的廣告費(fèi)報(bào)銷，處理快一點(diǎn)啊。”

　  “好的，我知道了，馮總。”助理會(huì)心的點(diǎn)了點(diǎn)頭。

　  馮總，想起來，當(dāng)時(shí)主持人的講稿他自己都審核了兩遍，也在經(jīng)銷商大會(huì)前彩排了兩遍，都沒有注意到這個(gè)小小的疏忽。會(huì)帶來經(jīng)銷商這么大的負(fù)面情緒。還好，進(jìn)行了及時(shí)疏導(dǎo)，但有些事情，還是要第一次就作對做好。否則傷了別人的心，雖然可以亡羊補(bǔ)牢，但傷疤總是留下了。

　  馮總心中感嘆，不管對自己還是對自己的營銷團(tuán)隊(duì)，細(xì)節(jié)是魔鬼，這句話一點(diǎn)沒錯(cuò)，以后更要加倍小心啊。