客觀的資訊：直銷業(yè)者的社會(huì)責(zé)任

    關(guān)于直銷的消息越來(lái)越多。特別是中國(guó)大陸準(zhǔn)備開(kāi)放直銷的前夕，討論直銷是十分必要。但是，有一個(gè)傾向卻是我們?cè)谟懻撝变N的時(shí)候必須注意的。那就是我們討論的直銷到底指的是什么為直銷業(yè)者應(yīng)該向社會(huì)發(fā)出什么樣的資訊。在大陸，直銷的資訊已經(jīng)混亂到難以附加的地步。一方面，從政府那里得到權(quán)威資訊的渠道不是特別的暢通，信息量極少；另一方面，我們卻看到大量的小報(bào)和地方媒體湊熱鬧，資訊發(fā)布極為混亂。最重要的一點(diǎn)也是最值得業(yè)者注意的一點(diǎn)，現(xiàn)在到底何謂直銷都是眾說(shuō)紛紜。這當(dāng)然是大陸直銷立法的主要任務(wù)，也是直銷業(yè)者的責(zé)任。直銷概念的混亂，不僅影響到人們的認(rèn)識(shí)，而且必然帶來(lái)未來(lái)經(jīng)營(yíng)環(huán)境的惡化。作為業(yè)者，我認(rèn)為有責(zé)任給世人一個(gè)明確的資訊。

    我每天都能接到一些詢問(wèn)，問(wèn)我什么是直銷，甚至讓我判斷他身邊看到的、聽(tīng)到的直銷。從他們那里，我感到了目前大陸直銷資訊的混亂。更加讓人擔(dān)憂的是，我們還經(jīng)常從媒體上感受到直銷資訊的混亂。最近，我看到一篇載自《XX參考報(bào)》的文章，其題目就非常醒目：《美國(guó)直銷業(yè)動(dòng)搖商場(chǎng)地位》。為了說(shuō)明問(wèn)題，我在這里摘錄一些文字：

    美國(guó)企業(yè)為了追求效益，不惜裁減冗員和削減中間環(huán)節(jié)。在商品銷售領(lǐng)域中，為減少商品銷售的中間環(huán)節(jié)，直銷業(yè)近年來(lái)在美國(guó)有了長(zhǎng)足發(fā)展，直銷額每年已達(dá)到2萬(wàn)多億美元，而且還將以年8．5％的速度繼續(xù)增長(zhǎng)。

    直銷業(yè)如此迅猛的發(fā)展勢(shì)頭，使人不得不發(fā)出疑問(wèn)：美國(guó)最終會(huì)告別商場(chǎng)，一切產(chǎn)品的銷售都將改成直銷嗎?

    美國(guó)是世界頭號(hào)直銷大國(guó)，年直銷額是世界第二大直銷國(guó)日本的3倍多。據(jù)美國(guó)直銷商協(xié)會(huì)公布的數(shù)字，2003年美國(guó)直銷商的銷售額預(yù)計(jì)2.2萬(wàn)億美元。該協(xié)會(huì)還預(yù)計(jì)，2007年這個(gè)數(shù)字將達(dá)到3萬(wàn)億美元。

    美國(guó)直銷業(yè)的發(fā)展速度在過(guò)去幾年都大幅超過(guò)同期經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)速度，今后幾年增幅仍將高于同期經(jīng)濟(jì)增速。美國(guó)直銷商協(xié)會(huì)提供的數(shù)字從直銷業(yè)的銷售額和雇工人數(shù)等方面都說(shuō)明了這一點(diǎn)。

    據(jù)美國(guó)直銷商協(xié)會(huì)統(tǒng)計(jì)和預(yù)測(cè)，在1997到2002年間，直銷商的銷售收入年增幅為9．5％，同期美國(guó)全國(guó)銷售收入年增幅為5.0％：在2002到2007年之間，直銷商的銷售收入年增幅預(yù)計(jì)為8.5％，而同期美國(guó)全國(guó)銷售收入預(yù)計(jì)年增幅為5.5％o在1997到2002年之間，直銷商雇工年增幅為5.1％，同期美國(guó)全國(guó)雇工年增幅為1.3％；在2002到2007年之間，直銷商雇工年增幅預(yù)計(jì)為3.5％，而同期美國(guó)全國(guó)雇工增幅預(yù)計(jì)為1.1％o美國(guó)直銷商協(xié)會(huì)指出，由于在2002年至2007年間，直銷商雇工人數(shù)的增幅低于銷售額的增幅，直銷商的毛利可望進(jìn)一步提高。

    《經(jīng)濟(jì)參考報(bào)》在大陸也算是一張經(jīng)濟(jì)大報(bào)。但很遺憾，它顯然發(fā)出了一個(gè)極其錯(cuò)誤和無(wú)知的資訊。文中的直銷，在英文應(yīng)該是Direct Marketing大陸翻譯成直復(fù)營(yíng)銷，與我們所講得直銷完全不同。但經(jīng)這樣的媒體報(bào)導(dǎo)，就可能把一個(gè)目前在世界上不過(guò)800多億美金的行業(yè)放大成幾萬(wàn)億美元的行業(yè)，對(duì)直銷這樣一個(gè)經(jīng)濟(jì)影響有限而社會(huì)影響廣泛的行業(yè)是非常不利的。

    這個(gè)錯(cuò)誤是媒介的錯(cuò)誤。但是對(duì)業(yè)者來(lái)講，我認(rèn)為也有教訓(xùn)需要吸取。現(xiàn)在在大陸，直銷已經(jīng)成為一個(gè)資訊不太真實(shí)的行業(yè)。這包括它傳遞給消費(fèi)者、直銷商和社會(huì)的資訊。這樣的行業(yè)形象對(duì)于獲得優(yōu)勢(shì)的法律地位極為不利。如果再深入到直銷行業(yè)內(nèi)部去看一下，其資訊的混亂更是無(wú)以復(fù)加。例如，在大陸有多家海內(nèi)外公司聲稱他們公司的制度是我設(shè)計(jì)的，甚至把幾十年前在直銷行業(yè)流行的制度設(shè)計(jì)都安在我的頭上。這樣的傳播，對(duì)行業(yè)的殺傷力是巨大的。稍微有些頭腦的人都不會(huì)相信。目前大陸資訊混亂的情況，說(shuō)明二個(gè)問(wèn)題：一是直銷行業(yè)沒(méi)有一個(gè)清晰的資訊傳播計(jì)劃。這有客觀情況，因?yàn)榇箨懩壳皼](méi)有直銷協(xié)會(huì)，只有小企業(yè)之間缺少在資訊傳播上的溝通。因此每個(gè)公司的個(gè)別計(jì)劃難免帶有一些浮夸的成分。我直擔(dān)心我上面引述的資料被某些企業(yè)發(fā)現(xiàn)會(huì)去大量的傳播，以證明直銷是一個(gè)極為有前途的行業(yè)。二是直銷產(chǎn)業(yè)資訊傳播系統(tǒng)存在著天然的死角。直銷人員之間資訊的傳播完全沒(méi)有制約。這個(gè)問(wèn)題對(duì)直銷行業(yè)來(lái)說(shuō)絕對(duì)是致命的問(wèn)題。因?yàn)椋�在大陸，虛假資訊帶來(lái)的社會(huì)問(wèn)題其震蕩會(huì)相當(dāng)大。不解決好這個(gè)問(wèn)題，大陸直銷即便開(kāi)放，也會(huì)出現(xiàn)嚴(yán)重問(wèn)題甚至反覆。

    我知道臺(tái)灣的學(xué)者最近準(zhǔn)備在大陸組織研討會(huì)，討論直銷的發(fā)展。我認(rèn)為，這種討論一定要向社會(huì)傳遞真實(shí)的行業(yè)資訊。最好不要局限在談?wù)撝变N的社會(huì)意義、作用之類的話題，不要擺出一付推銷直銷價(jià)值觀念的架子。希望能夠透過(guò)研討，給政府提供一些行業(yè)的真實(shí)發(fā)展情況，例如目前在發(fā)達(dá)國(guó)家對(duì)直銷的爭(zhēng)議是什么，問(wèn)題是什么，怎樣解決問(wèn)題。哪怕請(qǐng)一些不認(rèn)同直銷的專家，聽(tīng)一下不同意見(jiàn)。其實(shí)如果在網(wǎng)上瀏覽一下，我們不難發(fā)現(xiàn)很多網(wǎng)民的觀

    點(diǎn)十分犀利和切中時(shí)弊，如果學(xué)者們不疼不癢，那就會(huì)貽笑社會(huì)的。我想，客觀公正的資訊傳遞也是直銷業(yè)者的社會(huì)責(zé)任。